CAREER PATHS CALL CENTERS STUDENTS BOOK

Call Centers z serii Career Paths to publikacja przeznaczona dla osób przygotowujących się do pracy lub pracujących w Call Center, pragnących doskonalić znajomość języka angielskiego w aspekcie związanym z pracą zawodową.Książka składa się z trzech części (Books 1-3). W skład poszczególnych części wchodzi 15 rozdziałów. Każdy rozdział poświęcony jest innemu zagadnieniu tematycznemu i zawiera osadzone w realistycznym kontekście teksty pozwalające na poznawanie specjalistycznego słownictwa. Obejmuje także różnorodne ćwiczenia umożliwiające zintegrowane rozwijanie czterech sprawności językowych: czytania, słuchania, mówienia i pisania. Po każdej z trzech części znajduje się słowniczek angielsko-angielski zawierający łącznie ponad 400 haseł i zwrotów. Przykładowe tematy to: kwalifikacje, umiejętności i podstawowe zadania pracownika, narzędzia pracy, zasady komunikacji z klientem, rodzaje i schematy rozmów telefonicznych, zasady postępowania w sytuacjach trudnych i nietypowych.Najważniejsze cechy szeroki wybór aktualnych tekstów dotyczących zagadnień związanych z księgowością: realistyczne dialogi: 45 rozdziałów zawierających materiał rozwijający umiejętność rozumienia tekstów mówionych i pisanych: ćwiczenia doskonalące umiejętność mówienia i pisania: ponad 400 słów i zwrotów: słownik angielsko-angielski objaśniający słownictwo zawodowe: przejrzysta i łatwa do wprowadzenia na lekcjach struktura materiału językowego.